近年來，數(shù)字化浪潮席卷全球，推動(dòng)IT服務(wù)市場(chǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)，根據(jù)Gartner報(bào)告預(yù)測(cè)，2023年全球IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.36萬億美元，同比增長(zhǎng)9.1%。旺盛的需求與機(jī)遇之下， IT服務(wù)該如何幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境下的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)挑戰(zhàn)？

數(shù)字化催生復(fù)雜IT需求，透明可視、穩(wěn)定敏捷、場(chǎng)景定制成演進(jìn)方向

隨著5G、云原生、大數(shù)據(jù)、人工智能等新舊技術(shù)不斷融合，導(dǎo)致IT基礎(chǔ)架構(gòu)越來越復(fù)雜，難以可視化管理和運(yùn)維，對(duì)企業(yè)IT管理水平提出了巨大挑戰(zhàn)。近年業(yè)界提出“可觀測(cè)性”理念，既要求業(yè)務(wù)全程透明、全景監(jiān)控和全程可視，結(jié)合智能運(yùn)維和自修復(fù)等能力，讓企業(yè)對(duì)自身IT態(tài)勢(shì)“心中有數(shù)”。

企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，業(yè)務(wù)環(huán)境與用戶需求處于動(dòng)態(tài)變化中，因此開始要求IT基礎(chǔ)設(shè)施能夠兼顧“敏態(tài)”與“穩(wěn)態(tài)”，即穩(wěn)定安全又敏捷靈活，以支撐快速迭代與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓運(yùn)維更簡(jiǎn)單、交付更快速，進(jìn)而與業(yè)務(wù)深度綁定，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供更多動(dòng)力和價(jià)值。

個(gè)性化、定制化的IT服務(wù)成為企業(yè)首選。IT服務(wù)不再追求通用方案，而是要順應(yīng)“千企千面”的業(yè)務(wù)特征，滿足企業(yè)數(shù)字化路徑有個(gè)性化、差異化、場(chǎng)景化的區(qū)別。因此企業(yè)更加青睞場(chǎng)景化、定制化的IT服務(wù)產(chǎn)品，既減少二次開發(fā)和適配的投入，也與業(yè)務(wù)結(jié)合更加緊密。

整體來看，“透明可視、穩(wěn)定敏捷、方案定制”成為當(dāng)下IT服務(wù)演進(jìn)的主要趨勢(shì)，從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”，逐漸成為企業(yè)選擇IT服務(wù)的考量標(biāo)準(zhǔn)。